환불 정책

구독 요금(첫 달·매월 갱신분)과 추가 크레딧 결제는 결제일부터 7일 이내에 취소할 수 있습니다. 크레딧 화면의 결제 내역에서 「결제 취소」를 누르거나, 문의 이메일로 접수합니다.

• 그 결제로 받은 크레딧을 전혀 쓰지 않았다면 결제 금액 전액을 환불합니다.
• 일부를 썼다면, 사용한 크레딧에 해당하는 금액을 뺀 미사용분만 환불합니다. 사진이 전달되는 순간 그 크레딧에 해당하는 서비스는 제공이 완료된 것이어서 청약철회의 대상이 아닙니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호).
• 그 결제로 받은 크레딧을 전부 썼다면 환불할 금액이 없습니다.
• 진행 중인 촬영에 예약된 크레딧은 회수할 수 없어, 그만큼은 촬영이 끝난 뒤에 신청할 수 있습니다.
• 구독 요금을 취소하면 그 구독은 종료되고 자동 결제는 더 이루어지지 않습니다. 추가 크레딧 결제의 취소는 구독에 영향을 주지 않습니다.
• 7일이 지나면 남은 크레딧이 있어도 환불되지 않습니다. 남은 유상 크레딧은 그 결제가 속한 이용 기간(다음 결제일 전까지) 안에서 계속 쓸 수 있고, 기간이 지나면 소멸합니다.

미사용 크레딧 수는 그 결제로 받은 크레딧 수에서 그 결제 이후 전달된 사진 수를 뺀 값입니다. 환불 금액은 결제 금액을 받은 크레딧 수로 나눈 단가에 미사용 크레딧 수를 곱해 계산하고, 원 단위 미만은 올림합니다. 무료 크레딧은 계산에 넣지 않습니다.

예: 스타터 플랜(80 크레딧 · 결제 금액 43,890원)을 결제한 뒤 5일 동안 사진 12장을 받았다면, 미사용 68 크레딧에 해당하는 37,307원이 환불되고 68 크레딧이 회수됩니다. 할인가로 결제했다면 실제 결제한 금액을 기준으로 같은 방식으로 계산합니다. 실제 금액은 취소 화면에 미리 표시됩니다.

다음의 경우에는 크레딧을 돌려드리거나 결제 금액을 환불하지 않습니다.

• 이미 전달된 사진. 마음에 들지 않거나, 기대와 다르거나, 원본 상품과 세부(색감·질감·핏·패턴·로고·문자·부자재, 배경, 모델의 표정이나 자세 등)에 차이가 있어도 환불되지 않습니다. AI 는 같은 조건에서도 매번 다른 결과를 만들고, Modely 검수는 회사 기준의 확인 절차이지 원본과의 일치를 보증하는 것이 아닙니다. 다른 결과를 원하시면 결과 화면의 「재촬영」·「변형」을 이용해 주세요(각 1 크레딧).
• 검수 결과에 「주의」 표시가 붙어 전달된 사진, 결과 화면에서 「제외」 표시를 한 사진도 전달된 사진입니다.
• 올린 사진이나 선택에서 비롯된 결과. 흐리거나 어두운 사진, 옷 전체가 보이지 않는 사진, 여러 벌이 함께 찍힌 사진, 잘못 고른 상품 종류·모델·배경·컷 종류, 포즈·추가 지시사항의 내용 때문에 나온 결과는 환불 사유가 아닙니다. 촬영 전에 확인 절차와 안내를 제공합니다.
• 결제 후 7일이 지난 결제. 남은 크레딧이 있어도 환불되지 않습니다.
• 무료 크레딧. 무료 체험·프로모션·보상으로 받은 크레딧은 어떤 경우에도 환불·현금화되지 않습니다.
• 구독 중간 해지. 이미 결제한 달의 요금은 일할 계산하거나 환불하지 않습니다. 남은 기간과 크레딧은 그대로 쓸 수 있습니다.
• 판매 채널·제3자의 사정. 쇼핑몰·오픈마켓·광고 플랫폼이 AI 이미지의 게시를 제한·반려하거나 표시를 요구하는 것, 고객·거래처가 사진을 문제 삼는 것은 환불 사유가 아닙니다.
• 특정 모델·배경의 제공 중단, 기능 변경. 남은 크레딧을 다른 모델·배경으로 계속 쓸 수 있습니다.
• 워크스페이스 삭제(탈퇴). 삭제가 확정되면 남은 크레딧은 소멸하고 환불되지 않습니다. 7일 이내 청약철회 대상이 있으면 삭제 전에 먼저 취소해 주세요.
• 약관 위반으로 이용이 제한·해지된 경우의 처리는 이용약관 제11조를 따릅니다.

회사가 위 경우에 해당하는 분께 재량으로 크레딧을 드리거나 보상하더라도 이는 호의에 따른 것이며, 다른 분이나 다른 경우에 대한 선례가 되지 않습니다.

• 「자동 결제 해지」는 크레딧 화면에서 언제든 할 수 있고, 다음 결제부터 적용됩니다. 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 서비스와 남은 크레딧을 그대로 쓸 수 있으며, 그 달의 요금은 환불되지 않습니다.
• 이미 결제한 달의 요금을 돌려받으려면 「해지」가 아니라 결제일부터 7일 이내의 「결제 취소」(청약철회)를 해야 합니다. 취소가 완료되면 구독도 종료됩니다.
• 자동 결제가 카드 문제로 실패하면 3일간 하루 한 번 다시 시도하고, 3회 모두 실패하면 구독이 종료됩니다. 이미 받은 크레딧은 회수하지 않습니다.
• 요금이나 지급 크레딧이 바뀌는 경우 적용되는 결제일의 30일 전까지 알려 드립니다. 동의하지 않으시면 적용 전에 해지할 수 있습니다.

크레딧은 전달된 사진 1장마다 1 크레딧이 차감되고, 전달되지 않은 사진에는 차감되지 않습니다. 이것은 환불이 아니라 처음부터 차감하지 않는 것입니다.

• 촬영에서 사진이 한 장도 전달되지 않으면 예약했던 크레딧은 자동으로 돌아옵니다. 따로 요청하지 않으셔도 됩니다.
• 회사의 시스템 오류로 전달된 사진을 열람·내려받기 할 수 없게 된 경우, 해당 크레딧을 돌려드리거나 사진을 다시 제공합니다. 이런 결함은 전달일부터 14일 이내에 알려 주셔야 하며, 이 기간에 이의가 없으면 정상적으로 전달된 것으로 봅니다.
• 전달된 사진은 전달일부터 90일 동안 열람·내려받기 할 수 있고 그 뒤에는 삭제됩니다. 삭제된 사진의 복구 요청에는 응하지 않으며, 보존 기간이 지나 삭제된 것은 환불 사유가 아닙니다.
• 크레딧 내역에 이의가 있으면 그 내역이 기록된 날부터 30일 이내에 문의 이메일로 알려 주세요. 원장 기록을 확인해 답해 드립니다.

• 환불은 결제한 수단(카드)으로 승인 취소됩니다. 현금·계좌이체 등 다른 수단으로는 환불하지 않습니다.
• 회사는 환불 사유가 확정된 날부터 3영업일 이내에 결제 사업자(토스페이먼츠)에 취소를 요청합니다. 실제 승인 취소가 카드 명세서에 반영되는 시점은 카드사 일정에 따라 다를 수 있습니다.
• 환불이 완료되면 해당 크레딧은 회수됩니다. 회수할 크레딧이 이미 사용·예약되어 잔액이 부족하면 부족한 만큼은 환불 금액에서 제외됩니다.
• 취소 화면에는 환불될 금액과 회수될 크레딧 수를 미리 표시합니다. 취소는 되돌릴 수 없습니다.

환불에 관한 문의는 fatey@fatey.app 로 계정 이메일과 결제 정보(주문번호 또는 결제일·금액)를 함께 보내 주세요. 접수일은 회사가 이메일을 받은 날이며, 접수일부터 10영업일 이내에 답해 드립니다.